Autoverhuur- en leasebedrijf EasyRent -onderdeel van de labelstructuur binnen Volkswagen Pon Financial Services- wilde de huisstijl en website opfrissen. Een vraag die op het eerste gezicht vooral om een grafische oplossing vroeg. Maar bij Westerlingen beginnen we liever ergens anders: bij het merk. Waar staat het voor? Waarin wil het zich onderscheiden? En wat is de belofte aan klanten?
Via een inspiratiesessie, gesprekken en ons eigen strategische en creatieve denkwerk gingen we op zoek naar het antwoord. Dat leidde tot de merkessentie ‘Easiness’, gemak. Wellicht lijkt die conclusie voor de hand te liggen, als je EasyRent heet. Maar dat was juist het verrassende: binnen EasyRent was nooit eerder echt stilgestaan bij de vraag waar het merk voor stond. De naam was er gewoon. Uit de gesprekken en ons onderzoek bleek echter dat ‘gemak’ precies de rode draad was waarmee EasyRent zich wilde onderscheiden.
De link met de naam zorgde voor een echt aha-moment. EasyRent bleek als een van de weinige spelers in de markt haar merkbelofte als het ware al in de naam te hebben zitten. Dat inzicht gaf nieuwe betekenis aan de naam én nieuwe mogelijkheden voor het merk. Wie EasyRent, die EasyRijdt werd de belofte die daar logisch uit voortkwam.
Vanuit Easiness vernieuwden we vervolgens de visuele identiteit en website: toegankelijk, fris en eenvoudig. Maar belangrijker nog: de merkessentie werd een praktisch kompas voor EasyRent. Want een merkbelofte werkt alleen als je ernaar handelt. Onze merkstrategie gaf EasyRent daarmee niet alleen een vernieuwde uitstraling, maar ook de handvatten om Easiness in de praktijk waar te maken, in communicatie, klantbeleving en de keuzes die de organisatie dagelijks maakt.
